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一次改变零售,一亿客户的面孔

零售业已被数字化转型所取代。过去十年电子商务的爆炸式增长迅速改变了消费者的行为。有一家公司,亚马逊,正处于这场革命的中心。

亚马逊是世界上最大的在线市场和最大的互联网公司。这是全球最有价值的公司之一,在这一天和年龄。基于西雅图的公司如何从在线书店出现到1万亿美元的电子商务强国?经过将12%的收入投资于技术

亚马逊之所以走在数字零售业务的前沿,主要是因为其创新的供应链战略。公司在广泛的仓库操作和多层次的库存管理中部署了尖端技术;依托完善的物流体系。凭借这些能力,亚马逊运营着全球速度最快、效率最高的整个供应链系统。

预测生态系统

预测是创建弹性数字业务生态系统的关键。通过分析其客户的行为数据,兴趣图,亲和分数等,亚马逊能够在其平台上预测,建议和驱动购买。同样的分析也用于保持其库存信息。

早在2013年,亚马逊就提交了一份预期包装运输系统专利, 哪一个旨在通过发送物品到选定的地理区域,甚至在物品被正式购买之前,减少交付时间。基于机器学习预测,包裹在发货时不会完全指定收货地址,当包裹在运输途中并进行购买时,会提供具体的收货地址。

该系统精确地预测在任何一个满足中心可以提供的特定库存项目的何处,何时以及多少何时,以及他们准备在订购时发货。

亚马逊将传感器划过其商店,以检测购物者购买的产品以及与商店布局的互动。店内数据用于决定产品定价,库存管理,并创建客户友好的商店布局。

仓库自动化

亚马逊在全球运营着175个仓库,也被称为物流中心。在其中的26个项目中,机器人和人类一起工作来挑选、分类、运输和堆放包裹。

履行中心“雇用”了几种机器人,每种机器人都有特定的工作范围。一个识别并从传送带上抓取手提袋,并将其堆放在托盘上进行运输或堆放。另一种将库存托盘提升到中心的不同水平,或将它们放在驱动单元上,以便运到下一个目的地。驱动装置本身是一个机器人,它在设施周围运输包裹。目前,亚马逊拥有10万个驱动器在全球各地。

亚马逊物流中心的员工在机器人驱动单元上拾取物品(图片来源:亚马逊)

在履行中心的楼层上使用2D条形码,机器人采用AI技术来绘制最有效的路线,以带来人为伙伴所需的库存豆荚。一旦路线被映射出来,那么机器人将把库存的正确豆荚拍摄到助理的物品,以便被收起或挑选。

除了移动机器人之外,公司还部署了手势识别技术,以确定工人在货架上放置包装,以及工人握在手中的物品的自动扫描技术。此类自动化将最大限度地减少点击循环时间。

到目前为止,亚马逊正在试用仓库管理无人机和AR启用的眼镜可以增加仓库工人的效率。

赢得最后一英里

随着公司的不断壮大,其物流成本也随之上升飙升。根据统计,2018年,本公司的履行和运费分别为340亿美元和277亿美元,从2007年的每股超过10亿美元。

图片来源:statista

同年,亚马逊正式推出亚马逊物流。它利用许多第三方物流合作伙伴,包括步行者、骑车人和摩托车手,以补充UPS和联邦快递等现有的快递供应商。

利用位置技术,其交货计划和路线规划系统将合适的包裹分配给最适合随时交付的人和车辆。该系统计算一个递送路线,覆盖一次行程中的更多订单,允许车辆以最佳的容量携带包装。通过选择较短的路线和避免流量来进行整体周转时间。

基于其交付合作伙伴的反馈和投入不断分析延迟交付。通过将交付时间和延迟与诸如建筑类型,访问类型和停车设施等变量相关联,在位置数据之上创建了一层新的传送智能。

亚马逊通过单日和当天交付等程序,以及现在的素数一岁或两小时的交付,亚马逊提供了越来越快的交付选项。努力继续引入'空气,一个完全电动无人机,可在不到30分钟的时间内飞行高达15英里的送达套餐。该公司目前正在使用呼叫自动送货设备来测试新的交付系统beplay官网下载app亚马逊童子军

富兰克林剧院前的亚马逊童子军(图片来源:亚马逊)

Omnichannel策略

躺在亚马逊客户生态系统的中心是亚马逊的素质。为了使Prime取得成功,亚马逊收集并连接其客户行为数据,购买数据和人口统计数据。数据在设备上收集并通过帐户统一。

Prime用户可以享受一系列福利。通过这些好处,亚马逊能够了解客户的个人偏好,并通过机器学习改进他们下次购买的推荐。除此之外,用户还可以在不同设备间获得无缝体验。这是成功的全渠道战略的基础。

图像信用:WSJ

2017年,亚马逊收购全食超市不到140亿美元。今天,它正在利用全食超市的商业智能以及它的地理位置,为他们的联合消费者创造一个全渠道的体验。全食超市(Whole Foods)的门店正在加入亚马逊(Amazon)现有的门店网络,为消费者提供了更多的选择。与此同时,全食超市的消费者也从亚马逊广泛的配送管理系统中获益。

Prime会员可以享受更灵活、更无缝的全渠道购物体验,通过推出Amazon Fresh,一个杂货配送和取货服务;还有未来最先进的无收银员便利店亚马逊去

持续的市场主导地位

从机器学习到计算机视觉再到机器人,亚马逊在许多技术前沿都处于领先地位。亚马逊一直专注于利用数据来推动决策,这使其成为当今世界上最有价值的零售商。

随着数字时代的继续,越来越多的数据将被获取和进一步利用。亚马逊的成功表明,数据和客户保留是两个相互关联的良性循环的组成部分。随着客户体验的改善,事务的数量将会增加,从而产生更多的数据。这些数据将进一步改善,吸引更多的客户,这个循环将继续下去。