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约翰迪尔使用数据分析帮助经销商节省保修成本

来自数千台连接机器的数据流经约翰迪尔的中央机器健康监控中心,从而实现预防性维护,最终节省保修成本。

迪尔公司,主要以其品牌名称约翰迪尔,是世界上最大的农业机械制造商。该公司还生产用于建筑和林业的一系列机器。该公司在世界各地都有工厂,并通过全球近5000家独立零售经销商在160多个国家销售其产品。

John Deere是一家以战略性地利用数据而闻名的公司,从客户服务到产品设计制造,从优化供应商和经销商网络到了解市场潜力和预测需求。2019年,约翰迪尔在全球排名第13位美国创新指数基于消费者评级。

实时监视机器运行状况

在建筑行业,机器的正常运行时间是确保最大生产力的最关键因素,同时保持运营成本低。约翰迪尔公司的大多数工程机械都配备了远程信息处理软件,可以记录机器的行为,包括位置、使用时间、闲置时间、温度、故障代码和燃料消耗。数据实时传输到云端,并从云端传输到安装在当地经销商和约翰迪尔公司的监控系统机器运行状况监控中心位于爱荷华州的迪比克工厂。

在经销商处设置监控系统可以帮助经销商为客户提供更快、更有效的支持。经销商可以利用机器的记录远程诊断机器的问题,使技术人员可以带正确的零件来维修机器,一次完成。如果只需要软件更新,客户可以下载并安装软件在机器上,而不需要技术人员去现场。

跨经销商和地区的集体智慧

机器监控网络允许John Deere每天跟踪他们机器的性能。约有9万台机器被实时监控,使约翰迪尔能够在经销商和地区之间绘制集体智能。

先进的数据分析工具检测匹配机器问题或任何其他故障的模式。通过实时监控整个连接的机队,Dubuque的专家分析团队可以看到相同的模式是否出现在其他地区的其他机器上。

该团队向当地的约翰迪尔经销商发送警报,后者随后与客户接触,以采取预防措施。这一智能技术使经销商能够快速修理机器,减少行程,节省保修费用。客户也能够节省停机时间成本。

改进产品设计和维修协议

Dubuque工厂的机器健康监控中心位于公司工程团队、产品专家和装配线附近。当数据揭示了一个可能源自制造错误的问题时,这个问题可以直接在装配线上解决。集体经验帮助约翰迪尔开发新的、改进的维护和维修协议,经销商可以利用。除此之外,机器利用率、操作条件和占空比等数据将成为约翰迪尔下一代产品设计的有力输入。

利用位置情报进行市场开发

约翰迪尔设备出售给分销商,经销商,并在世界各地转售的关联公司。约翰迪尔的大部分经销商都是独立拥有的。John Deere的市场研究小组使用定位技术向迪尔的经销商发展办公室提供市场情报,后者的专业人员为经销商提供数据驱动的投资预测。

以农业设备经销商为例。为了准确预测潜在零售区域的商业价值,人工智能分析是通过观察其他具有类似土地覆盖、客户销售和人口统计特征的当前活跃市场,并基于过去的业绩预测新区域的潜在收入来进行的。这些洞察力使经销商能够看到细小层次的机会,提高经销商成功的几率。

在为零售站点选择可能的位置时使用的其他变量包括,例如,该站点是否容易被目标客户访问(例如那些在大农场地区的客户),以及该站点是否在舒适的范围内接近直接竞争对手。这些数据还可以用来决定哪些产品要储存,哪些产品要在路上可见。

约翰迪尔也使用位置情报为其在线和直接邮件营销活动。例如,只有几英亩草地的住宅就会被高端割草机或小型多功能拖拉机作为促销目标。

通过提供持续的支持和与经销商的紧密合作,约翰迪尔建立了一个健康的零售网络,全球年收入达370亿美元。

John Deere的数据分析

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