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可口可乐及其人工智能自动售货机的故事

可口可乐(Coca-Cola)通过其下一代自动售货机,利用人工智能(AI)来了解顾客行为和品牌有效性。

图片来源:artificialintelligence-news.com

可口可乐是世界上最大的非酒精饮料公司,在200多个国家和地区开展业务。它是唯一一家跻身前五的非科技公司2019年全球最具价值品牌,与科技巨头苹果,谷歌,亚马逊和微软相提并论。可口可乐平均每年花费40亿美元的广告。但最重要的是,公司相信创新将成为增长的源泉以维持其价值数十亿美元的品牌。

可口可乐的准创始人罗伯特·伍德拉夫创造了座右铭,即焦炭必须始终在消费者中始终处于“手臂的愿望范围内”。为了实现这一目标,特别是在当今快速的市场中,该公司在产品创新中努力,创造了新的分销渠道,并制作了数据驱动的决策。公司制造的最具创新性决策之一是将其自动售货机网络连接到互联网。

可口可乐的分析之旅始于2014年的大数据开放创新挑战赛可口可乐的创始人平台.弗兰基·查马基(Franki Chamaki)和杰森·霍斯金(Jason Hosking)是两位企业家,他们决定将可口可乐从澳大利亚纽卡斯尔(Newcastle)的60台自动售货机获得的供应链数据输入到他们的自学人工智能算法中。

该算法分析了每台机器的交易模式,并提出了有助于增加每台机器收入的建议。通过在正确的地点储备正确的产品,可口可乐公司的交易增加了15%,而对60台选定的机器的进货需求下降了18%。

试验的成功导致了人工智能公司的成立HIVERY,自动售货机分析平台部署在澳大利亚、新西兰和美国的可口可乐自动售货机。

HIVERY的自动售货分析平台(图片来源:澳大利亚政府)

把正确的产品放在正确的位置

Reyes Coca-Cola装瓶,美国西海岸的可口可乐品牌的装瓶和经销商,嵌入式遥测工具在其最高的动力售货机。该工具允许该公司实时收集数据。

通过将自动售货管理软件与AI工具集成,可以准确地分析和预测特定产品的性能。AI工具根据特定位置和特定的消费者集识别销售模式。

例如,人工智能工具发现消费者在去医院急诊室时不会购买能量饮料,所以该公司减少了在这些特定的自动售货机中储存的Monster能量饮料。另一方面,在萨克拉门托的一个体育娱乐场,游客通常会喝很多柠檬水,所以人工智能工具为那里的自动售货机分配了两排Minute Maid柠檬水饮料。(“怪兽”和“美汁源”都在可口可乐公司销售的500个品牌之列)。

该公司还使用一个人工智能工具来创建一个“假设”分析。人工智能提供的预测分析是关于产品在特定地点的表现,而不是进行现场放置产品的真实测试。

通过从人工智能收集到的知识,补充库存访问可以与维护服务相结合,提高公司的整体运营效率。

可行的消费者见解

2009年,可口可乐介绍其触摸屏苏打苏打苏打苏打苏打苏打苏打水平,这使得消费者可以混合和匹配各种100份饮料的味道。机器连接到云并启用AI。自由式有自己的移动应用程序,因此消费者可以“预订”他们的饮品,通过应用程序付款,并在最近的喷泉收集饮品。这种能力使可口可乐对消费者的偏好有巨大的洞察力。

图片来源:可口可乐

为了使用这款手机应用,消费者需要注册他们的社交媒体账号。可口可乐公司利用人工智能分析消费者的社交媒体内容,得出消费者在何时、何地以及如何消费其产品的见解。根据消费者行为和人口统计分析,可口可乐可以确定哪些产品在哪些地区受欢迎。

通过社交媒体的另一个有趣的AI应用程序是Chatbot平台。Facebook用户可以通过Messenger应用程序与“自动售货机”聊天。使用位置数据,对话和消费者在Facebook上的活动,机器人定制其方言和对每个用户的态度,创造了个性化的互动体验。

可口可乐还利用其对消费者的了解来生成有针对性的营销内容。由于这些机器与云端相连,因此可以根据特定地点提供的促销活动轻松地远程配置饮料价格。

全球业务在本地规模上运营

可口可乐是一个很好的例子,在全球范围内运作的地方规模。该公司认识到,每个市场都是不同的,而适应特定偏好的唯一方法就是分析消费者数据。

人工智能自动售货机已成为可口可乐在市场研究领域的颠覆者。通过对产品性能的实时分析,该公司拥有强大的市场洞察力,将使其领先于竞争对手一步。

人工智能对可口可乐业务的影响